[성과관리 시리즈 2] 오타니 쇼헤이의 목표관리표(만다라트 계획표)로 알아보는 성과목표 분석의 뜻

만다라트 계획표는 해마다 새해가 되면 검색량이 크게 올라가는 양식인데요. 오타니 쇼헤이라는 메이저리그 선수가 고등학교 시절에 이 양식으로 자신의 목표를 관리했다는 일화가 알려지면서 널리 퍼진 것이죠.

저는 이 양식이 새해 목표용 자기계발 도구로만 소비되는 것이 늘 아쉬웠습니다. 이 계획표의 구조 안에는 회사에서 성과를 관리하는 방식의 뼈대가 거의 그대로 담겨 있기 때문입니다.

오늘은 이 만다라트 계획표를 재료로 삼아 '성과목표 분석'이란 과연 무엇인지에 대해 여러분들과 함께 살펴보는 시간을 갖도록 하겠습니다.

본론에 들어가기 전에 오늘 글의 핵심내용 세 가지를 먼저 정리해 드립니다.

ㄱ. 성과목표 분석이란 여러분들께서 담당하고 계신 직무에서 성과를 올리는 데 결정적인 영향을 미치는 요인들을 도출하는 과정입니다.

ㄴ. 같은 부서에서 같은 일을 하는 사람들 사이에서 어떤 사람은 성과가 좋고 어떤 사람은 성과가 좋지 못한 이유는 ㄱ에서 말한 성과에 영향을 미치는 요인을 확보한 사람만이 비로소 좋은 성과에 도달할 수 있기 때문입니다.

ㄷ. 올해 이루고자 하는 성과목표 하나를 종이 한가운데에 기록하시고, 그 목표 달성에 결정적인 영향을 미치는 요인들을 찾아서 목표를 둘러싸고 기록해 보시기 바랍니다.

1. 성과목표 분석이란 무엇을 말하는 것일까요?

여러분들께서 더 좋은 성과를 만들어 내기 위해 무엇을 집중적으로 관리해야 하는지를 찾아내는 과정을 말합니다.

이 시리즈가 여러분들께 알려드리려는 것은 두 가지인데요. 담당 업무에서 성과를 올리려면 무엇을 어떻게 해야 하는지를 도출하도록 돕는 것, 그리고 그 과정이 흐트러지지 않게 체계적으로 관리하도록 돕는 것입니다. 그런데 관리를 제대로 하기 위해서는 그보다 앞서 반드시 선행되어야 하는 과정이 하나 있습니다. 도대체 내가 무엇에 시간과 노력을 집중해야 더 좋은 결과가 만들어지는지를 가려내는 일이고, 이 과정을 '성과목표 분석'이라고 부릅니다.

장사를 하는 사람이 좋은 곳에 가게를 얻기 위해 계약에 앞서 '입지분석'을 하고, 투자를 하는 사람이 자신의 돈을 특정 회사에 투자하기에 앞서 그 회사에 대한 '가치분석/기업분석'을 먼저 실시하는 것과 같은 이유입니다.

그렇다면 이 성과목표 분석이라는 것이 구체적으로 어떤 모습인지, 이미 한 번쯤 보셨을 만다라트 계획표를 통해 설명을 드리도록 하겠습니다.

2. 만다라트 계획표의 각 층은 각각 무엇을 의미할까요?

한가운데에 성과목표가 있고, 그 둘레에 목표 달성을 위해 우선적으로 갖춰야 하는 요인이 있으며, 다시 그 바깥에 그 요인을 확보하기 위한 활동계획이 있습니다.

(위의 그림을 보시면서 아래의 글을 같이 읽어주세요)

오타니 쇼헤이가 고등학교 시절에 설정한 목표는 '8개 구단 드래프트 1순위'였습니다. 졸업할 무렵이 되면 프로야구 8개 구단이 자신을 영입 대상으로 지명하게 만들겠다는 것이었으니, 고등학생 신분으로 그런 요청을 받을 정도의 뛰어난 투수가 되겠다는 목표를 설정한 것이죠. 이렇게 설정한 목표를 그림처럼 계획표 한가운데에 기록합니다.

그다음부터가 중요한데요. 그러한 투수가 되기 위해서는 고등학교 3년 동안 무엇을 갖추기 위한 노력을 해야 하는지를 스스로에게 물었습니다.

가장 먼저 꼽은 것은 투수에게 적합한 몸이었습니다.(몸만들기) 투수는 강한 어깨와 탄탄한 하체 그리고 유연한 신체를 갖춰야만 좋은 성적을 낼 수 있으니 이러한 신체조건 없이는 목표 자체가 성립하지 않는다고 판단한 것입니다. 그리고 원하는 대로 공을 던질 수 있는 제구력과 좋은 변화구 그리고 빠른 볼 스피드를 확보해야만 설정한 목표를 달성할 수 있으리라 생각했습니다.

여기까지는 충분히 짐작이 가는 항목들인데요. 그런데 그가 기록해 둔 것 가운데에는 야구 실력과 직접적인 관련이 없어 보이는 항목도 있습니다. 바로 '인간성'입니다. 아무리 운동을 잘하더라도 인간성이 나쁘다는 소문이 나면 구단들이 팀워크 저해를 우려해 자신을 기피할 수도 있다고 판단했던 것이죠. 그리고 마운드에서 포볼이나 데드볼을 남발하지 않으려면 어떤 상황에서도 흔들리지 않는 강한 멘탈을 보유해야 한다고 본 것도 같은 맥락입니다.

목표 달성을 위해 필수적으로 갖춰야 한다고 판단한 이 요인들을 한가운데에 기록해 둔 목표를 에워싸도록 기록하고, 그것들을 그림의 화살표 방향으로 옮겨 한 번 더 기록합니다.

그러고 나서 이 요인들을 확보하기 위한 '활동계획'을 그 주변에 기록하는데요. 예를 들어 투수에게 적합한 '몸을 만들기' 위해서는 평상시 꾸준히 몸 관리를 하고 유연성을 키우기 위한 운동을 실시하며 몸에 좋은 영양제를 챙겨 먹는 등의 활동을 게을리하면 안 되겠죠. 그런 활동들이 누적되어야 비로소 투수에게 적합한 몸이라는 요인을 확보할 수 있게 됩니다. '인간성'이라는 요인 역시 늘 주변 사람들을 배려하는 마음으로 생활하고 사람들에게 예의 바르게 대하되, 이를 일시적으로 몇 번만 하는 것이 아니라 지속적으로 실행함으로써 확보할 수 있게 되는 것이죠.

정리하면 이렇습니다. 1) 성과목표(8개 구단 드래프트 1순위), 2) 성과목표 달성을 위해 우선적으로 갖춰야 하는 요인(몸만들기, 멘탈, 인간성, 운, 변화구 등), 3) 그 요인을 확보하기 위한 활동계획의 흐름을 도출한 후 평상시 활동계획 상의 과제들을 꾸준히 실행하게 되면 둘레의 요인을 확보할 가능성이 높아지고, 그 요인들을 확보할 가능성이 높아진다는 것은 결국 한가운데의 성과목표 달성 가능성도 함께 높일 수 있다는 뜻이 됩니다.

"이것이 일종의 '성과목표 분석'의 과정입니다."

성과목표를 명확히 설정한 후 그 목표 달성의 가능성을 높이기 위해 자신이 우선적으로 갖춰야 하는 요인들은 어떤 것들인지를 도출하고, 다시 그 요인을 확보하기 위한 활동계획까지 내려가는 이 과정을 통해서 여러분들의 성과목표 달성 가능성을 높일 수 있는 체계적 성과관리가 비로소 가능해지는 것입니다.

추상적인 목표만 설정하는 것이 아니라 그 목표를 내가 해야 할 '행동'으로 구체화시켰다는 것이 가장 큰 의미죠.

3. 성과를 내겠다는 마음만으로 성과를 만들어 낼 수 있을까요?

그렇지 않습니다. 성과라는 것은 그 성과를 만들어 내는 데 꼭 필요한 요건을 실제로 확보한 사람만 만들어 낼 수 있습니다.

사무실에서 여러분들 옆에 앉아 같은 직무를 수행하는 동료들을 잠시 떠올려 보시기 바랍니다. 그 동료들의 성과가 전부 똑같나요? 그럴 리가 없겠죠. 누군가는 해마다 좋은 성과를 만들고, 누군가는 무난한 성과, 그리고 누군가는 좋지 못한 성과를 만들어 냅니다. 하는 일은 똑같은데 성과가 이렇게 차이나는 데에는 분명한 이유가 있는데요.

그 이유를 운동 경기를 예시로 설명을 드리도록 하겠습니다. 어느 고등학교 축구부의 선수 명단에 스무 명의 이름이 올라 있다고 하겠습니다. 이 가운데 실제로 경기장에 들어가 좋은 성과를 만들어 내는 선수가 되려면 어떤 요건들을 갖춰야 할까요?

우선 90분을 버텨 내는 강인한 체력이 필요합니다. 여기에 슈팅이나 드리블 같은 화려한 발기술이 뒷받침되어야 하고, 지금 경기가 어떻게 흘러가고 있는지를 잘 판단하는 능력도 확보해야 하며, 상대에게 지고는 못 견디는 강한 승부욕까지 있어야 하겠죠. (물론 이 밖에도 여러 요건이 더 있겠습니다만 오늘은 이 네 가지까지만 다루도록 하겠습니다.)

네 가지 중 하나도 갖추지 못한 선수를 한 명 떠올려 보면 답이 금방 나옵니다. 체력이 달려 전반전도 못 버티고, 발기술이 없어 공을 뺏기며, 흐름을 못 읽어 엉뚱한 곳에 서 있고, 이기려는 마음마저 없는 선수는 게임에서 절대 좋은 성과를 만들어 낼 수 없겠죠.

따라서 선수들은 경기 당일에만 노력을 해야 하는 것이 아니라, 좋은 플레이라는 성과에 결정적인 영향을 미치는 이 네 가지 요건을 확보하기 위한 노력을 평상시에 꾸준히 해야 하는 것입니다.

4. 축구선수의 네 가지 요건은 우리의 업무 현장에서는 무엇에 해당할까요?

여러분들께서 맡고 계신 직무에서 더 좋은 성과를 만들어 내기 위해 확보해야 하는 요건들이 무엇인지를 도출하는 과정이 바로 성과목표 분석입니다.

축구선수에게 체력과 발기술과 판단력과 승부욕이 있어야 좋은 플레이가 나오는 것처럼, 여러분들께서 담당하고 계신 그 직무에도 좋은 성과를 만들어 주는 요건이 분명히 존재합니다. 그것이 무엇인지를 도출하고, 도출한 것을 확보하기 위해 평상시 노력하며, 그 과정을 꾸준하고 지속적으로 관리할 때 이전보다 더 좋은 성과가 만들어질 가능성이 높아지게 되는 것이죠.

그런데 이 작업은 직원 개개인이 각자 알아서 하고 끝낼 일이 절대 아닙니다. 직원들이 저마다 자신의 성과목표를 분석해서 그 목표 달성에 결정적인 영향을 미치는 요인들을 도출해 놓으면, 그 목록은 본인만 활용하는 것이 아니라 '회사 차원'에서도 함께 사용하게 되는데요.

회사는 그 요건들이 무엇인지를 정확히 파악하여 직무별로 차별화된 지원을 해 주는 것입니다. (그 요건을 갖춘 사람을 채용하고, 그 요건들을 갖출 수 있도록 교육훈련을 실시하며, 그 요건을 얼마나 갖추고 있는지로 평가를 하기도 합니다.) 이러한 관리를 통해 조직 구성원들이 필요한 요건을 더 많이 확보하게 되면 결국 개인의 성과가 향상되고, 그것이 모여 팀의 성과가 되며, 다시 회사 전체의 성과 향상으로 이어지게 됩니다.

지금까지 성과목표 분석에 대한 개념을 대략적으로 설명드렸습니다. 오늘 여러분들께 강조드리고 싶은 것은 딱 하나인데요. 만다라트 계획표에서 정말 중요한 것은 한가운데 항목(성과목표)이 아니라 그것을 에워싼 항목들이라는 점입니다. 그것을 찾아서 꾸준하게 관리하지 않으면 절대 그 한 가운데에 기록된 성과목표 달성은 요원한 일이 되는 것이죠.

올해 맡고 계신 성과목표 하나를 종이 한가운데에 기록해 보십시오. 그리고 그 목표를 달성하는 데 결정적인 영향을 미친다고 판단하시는 요인들을 그 둘레에 도출해 보시기 바랍니다.(핵심성공요인) 그리고 한 걸음 나아가서 그 핵심성공요인들을 확보하기 위해 내가 무엇을 어떻게 해야 할 것인지에 대한 성과행동계획까지 설계하면 이 성과관리의 설계도가 어느정도 완성될 수 있겠죠.

이제 남은 것은 이 성과목표 분석을 어떤 순서로 진행하는가입니다. 그 흐름에 대해 다음 회에서 함께 살펴보는 시간을 갖도록 하겠습니다.

자주 받는 질문

만다라트 계획표를 회사 업무에도 그대로 사용할 수 있습니까?

항목을 채워 나가는 방식은 그대로 사용하셔도 됩니다. 다만 오타니 쇼헤이는 목표가 하나였고 그 목표를 본인이 직접 설정했다는 점이 다른데요. 회사에서는 성과목표가 상위 조직의 목표로부터 파생되어 만들어지기 때문에, 가운데에 무엇을 기록할 것인지부터가 분석의 대상이 됩니다. 그 순서를 다음 회에서 다루도록 하겠습니다.

목표 둘레에 요인을 몇 개나 도출해야 합니까?

개수를 미리 정해 놓지 않는 것이 좋습니다. 오타니 쇼헤이의 계획표가 여덟 개인 것은 만다라트라는 양식이 그렇게 구성되어 있기 때문이지 여덟 개가 정답이라서가 절대 아닙니다. 그 목표를 달성하는 데 실제로 결정적인 영향을 미치는 요인만 남기시면 됩니다.

요인을 도출하고 나면 그다음은 무엇입니까?

도출한 요인을 실제로 관리할 수 있는 형태로 만드는 일이 남습니다. 그 순서를 다음 회에서 다루도록 하겠습니다. 지표 쪽을 먼저 확인하고 싶으시면 앞의 글 PI와 KPI는 어떻게 다른가를 읽어보시기 바랍니다.

성과목표를 기록해 보실 양식은 자료실에 올려 두었으니 필요하신 분들께서는 내려받아 사용해 보시기 바랍니다.