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성과관리 (KPI·OKR·BSC·MBO)

성과관리 (KPI·OKR·BSC·MBO) 주제의 HR 실무 전문 칼럼입니다.

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KPI를 '일의 목표'로 생각하지 말고 '계기판'으로 생각하세요 [성과관리 시리즈 10]
성과관리 (KPI·OKR·BSC·MBO)

KPI를 '일의 목표'로 생각하지 말고 '계기판'으로 생각하세요 [성과관리 시리즈 10]

KPI는 달성해야 할 목표가 아니라 성과로 가는 과정이 잘 가고 있는지 보여주는 지표입니다. 성과행동에서 성과지표를 먼저 다량으로 도출한 뒤 핵심성공요인을 가장 잘 대변하는 것을 KPI로 선정하는 순서와, 도출한 KPI를 체크리스트로 관리하는 방법을 성과관리 시리즈 마지막 회에서 설명드립니다.

읽는 시간 11분
핵심성공요인 뜻과 도출 방법, 같은 시간 일하고 성과가 갈리는 이유 [성과관리 시리즈 8]
성과관리 (KPI·OKR·BSC·MBO)

핵심성공요인 뜻과 도출 방법, 같은 시간 일하고 성과가 갈리는 이유 [성과관리 시리즈 8]

핵심성공요인(CSF)은 성과목표를 달성하는 데 결정적인 영향을 미치는 요인을 뜻합니다. 능력도 비슷하고 일하는 시간도 같은 두 사람의 성과가 갈리는 이유를 행복과 요리사, 인사담당자의 우수인재 확보 예시로 성과관리 시리즈 여덟 번째 회에서 설명드립니다.

읽는 시간 10분
[성과관리 시리즈 7] 성과목표의 뜻과 성과목표 설정 시 많이 저지르는 실수
성과관리 (KPI·OKR·BSC·MBO)

[성과관리 시리즈 7] 성과목표의 뜻과 성과목표 설정 시 많이 저지르는 실수

성과란 조직에 제공해야 하는 '결과적 효익'입니다. 그래서 성과목표는 무엇을 하겠다는 행동이 아니라 어떤 상태를 만들겠다는 형태로 설정해야 합니다. 고객관리 시스템을 구축하겠다는 목표가 왜 성과목표가 될 수 없는지를 구체적인 사례로 설명드립니다.

읽는 시간 13분
[성과관리 시리즈 6] 미션과 비전의 차이, 개그맨과 보험 영업사원 예시로 쉽게 이해하기
성과관리 (KPI·OKR·BSC·MBO)

[성과관리 시리즈 6] 미션과 비전의 차이, 개그맨과 보험 영업사원 예시로 쉽게 이해하기

미션은 다른 사람들이 나에게 기대하는 모습이고, 비전은 내가 스스로에게 기대하는 모습입니다. 개그맨과 보험 영업사원의 예시로 두 개념의 차이를 살펴보고, 성과목표를 미션의 범위 안에서 설정해야 하는 이유를 홍보비 절감률 사례로 설명드립니다.

읽는 시간 14분
[성과관리 시리즈 5] 직무 역할 정의 방법 — 소방관과 개그맨 예시로 직무역할의 정의 이해하기
성과관리 (KPI·OKR·BSC·MBO)

[성과관리 시리즈 5] 직무 역할 정의 방법 — 소방관과 개그맨 예시로 직무역할의 정의 이해하기

미션은 홈페이지에 걸어 두는 멋진 문구가 아니라 그 직무가 우리 회사에 왜 꼭 있어야 하는지를 적은 존재 이유입니다. 소방관, 회계 부서, 개그맨의 미션을 예로 들어 직무 역할을 정의하는 방법을 성과관리 시리즈 다섯 번째 회에서 설명드립니다.

읽는 시간 8분
[성과관리 시리즈 4] 목표 설정 방법, 목표를 설정하기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 무엇인가
성과관리 (KPI·OKR·BSC·MBO)

[성과관리 시리즈 4] 목표 설정 방법, 목표를 설정하기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 무엇인가

좋은 것이라고 해서 곧바로 좋은 목표가 되지는 않습니다. 성과목표를 설정하기 전에 자신의 역할, 즉 미션부터 명확히 해야 하는 이유를 초등학교 3학년 아들의 목표와 마케팅 팀장의 목표를 예로 들어 성과관리 시리즈 네 번째 회에서 설명드립니다.

읽는 시간 9분
[성과관리 시리즈 2] 오타니 쇼헤이의 목표관리표(만다라트 계획표)로 알아보는 성과목표 분석의 뜻
성과관리 (KPI·OKR·BSC·MBO)

[성과관리 시리즈 2] 오타니 쇼헤이의 목표관리표(만다라트 계획표)로 알아보는 성과목표 분석의 뜻

오타니 쇼헤이의 만다라트 계획표에는 성과관리의 뼈대가 그대로 들어 있습니다. 성과목표를 설정하고 그 목표 달성에 결정적인 영향을 미치는 요인을 도출한 다음 그 요인을 확보할 활동계획까지 내려가는 과정, 이것이 바로 성과목표 분석입니다.

읽는 시간 12분
우리 팀의 구체적 성과관리 체크리스트, 어떻게 만드나요? 성과목표에서 시작하는 6단계
성과관리 (KPI·OKR·BSC·MBO)

우리 팀의 구체적 성과관리 체크리스트, 어떻게 만드나요? 성과목표에서 시작하는 6단계

팀의 성과행동 체크리스트를 만드는 순서를 성과목표 설정과 CSF 도출부터 실행 주기 지정까지 6단계로 정리했습니다. 바람직한 성과행동의 세 가지 요건과 검토표 양식을 사내 IT 운영팀 예시로 직접 채워, 여러분들의 팀에 그대로 옮겨 사용하실 수 있게 담았습니다.

읽는 시간 16분
KPI를 도출한 뒤에는 무엇을 해야 하나요? 지표를 판단하고 성과활동을 수정하는 운영 방법 (연재⑬)
성과관리 (KPI·OKR·BSC·MBO)

KPI를 도출한 뒤에는 무엇을 해야 하나요? 지표를 판단하고 성과활동을 수정하는 운영 방법 (연재⑬)

KPI를 도출하고 연말에 수치만 확인하면 개선할 시간이 남지 않습니다. 지표가 크게 변동했을 때 원인을 찾아 성과활동을 수정하는 순서, 결과지표보다 먼저 움직이는 선행지표를 함께 판단하는 방법을 물류운영 담당자 예시로 정리했습니다.

읽는 시간 14분
채용과 배치에도 KPI를 사용할 수 있나요? 느낌 대신 지표로 사람을 고르는 순서 (연재⑪)
성과관리 (KPI·OKR·BSC·MBO)

채용과 배치에도 KPI를 사용할 수 있나요? 느낌 대신 지표로 사람을 고르는 순서 (연재⑪)

채용과 배치를 느낌과 연차로 결정하고 계시지는 않으신가요? 9회말 2사 만루에 감독이 지표를 보고 투수를 고르듯, 그 자리의 성과목표에서 내려온 기준으로 사람을 고르는 순서와, 면접에서 무엇을 확인해야 하는지를 구조화 면접 연구와 함께 정리했습니다.

읽는 시간 13분
인사팀 KPI, 이직률로 잡고 계신가요? 숫자로 평가하기 어려운 지원부서 평가법 (연재⑧)
성과관리 (KPI·OKR·BSC·MBO)

인사팀 KPI, 이직률로 잡고 계신가요? 숫자로 평가하기 어려운 지원부서 평가법 (연재⑧)

인사팀·총무팀 같은 지원부서는 매년 평가 기준 앞에서 막힙니다. 수치화가 쉽다는 이유로 이직률을 KPI로 잡으면 통제할 수 없는 결과로 평가받게 되는데요. 결과평가와 과정평가를 나누고 비중을 조정해 지원부서를 평가하는 방법을 인사팀 예시로 정리했습니다.

읽는 시간 14분
성과목표를 설정하는 것 만으로 성과가 만들어질까요? 성과활동을 What·How·When으로 정리하는 법 (연재⑤)
성과관리 (KPI·OKR·BSC·MBO)

성과목표를 설정하는 것 만으로 성과가 만들어질까요? 성과활동을 What·How·When으로 정리하는 법 (연재⑤)

성과목표를 설정해도 성과가 저절로 만들어지지는 않습니다. 목표와 실행 사이의 빈칸을 채우는 것이 성과활동인데요. 무엇을(What)·어떻게(How)·언제(When) 세 칸으로 나눠 적고 한 문장으로 합치는 방법을 예시와 함께 안내합니다.

읽는 시간 13분
AI가 KPI를 도출해줬는데 왜 효과가 없을까요? KPI를 스스로 직접 도출해야 하는 이유 3가지
성과관리 (KPI·OKR·BSC·MBO)

AI가 KPI를 도출해줬는데 왜 효과가 없을까요? KPI를 스스로 직접 도출해야 하는 이유 3가지

“AI가 KPI를 다 도출해주는데 굳이 사람이 머리 싸매고 KPI를 도출해야 할 이유가 있을까요?” 이런 생각하시는 분들 많으시죠? 하지만 KPI도출을 모두 AI에게 맡겼다간, 시간 낭비만 하고 그렇게 도출된 KPI로 여러분들의 회사와 직원들의 성과는 전혀 향상시켜주지 못하게 됩니다. 그 이유는 무엇일까요?

읽는 시간 7분