[성과관리 시리즈 5] 직무 역할 정의 방법 — 소방관과 개그맨 예시로 직무역할의 정의 이해하기

'미션'이라는 단어는 영어에도 존재하고 프랑스어에도 존재합니다. 사전을 찾아보니 영어에서는 임무, 사절단, 전도라는 뜻으로 쓰이고, 프랑스어에서는 사명, 역할, 목적이라는 뜻으로 쓰이는 것을 볼 수 있는데요. 우리가 하는 미션은 이 둘 가운데 어느 쪽에 더 가까울까요.

지난 회차 글에서는 목표를 설정하기 전에 미션, 그러니까 자신의 역할부터 분명히 해 두어야 한다는 것을 강조드렸습니다. 오늘은 그 미션이라는 것이 정확히 무엇인지 그 개념에 대해 설명을 드리도록 하겠습니다. 이 시리즈 전체에서 미션의 개념 하나만 명확히 이해하셔도 100개 중에 80개는 가져간다라고 할 수 있을 만큼 중요한 내용입니다. 먼저 이 글의 핵심부터 세 줄로 정리하겠습니다.

ㄱ. 미션이란 그 직무가 우리 회사에 왜 꼭 있어야 하는지, 그 존재 이유를 뜻합니다.

ㄴ. 미션은 그 직무가 수행하는 업무의 본질이라서, 미션이 달라지면 그 본질에서 파생되는 수행 과업과 채용 기준, 필요 역량과 핵심성과지표까지 모든 인사관리의 기준들이 다 달라집니다.

ㄷ. 여러분들의 직무는 누구를 위해 존재하는지, 그리고 그들이 여러분들에게 원하는 가장 중요한 가치는 무엇인지 한 문장으로 정리해 보시기 바랍니다.

1. 미션은 회사의 벽이나 홈페이지에 걸어두는 그럴 듯한 멋진 문구가 아닙니다

미션은 여러분들이 수행하고 있는 업무의 본질입니다.

많은 분들이 미션이라고 하면 홈페이지나 사무실 벽에 걸어 두는 그럴듯한 문구 정도로 생각하는 경향이 강합니다. 저도 예전에는 그렇게 착각한 적이 있습니다. 그런데 이 미션이라는 것은 그 직무가 하고 있는 일의 본질이라서, 그 본질이 달라지면 거기서 파생되는 것들이 모두 다 달라집니다. 무슨 일을 해야 하는지, 어떤 사람을 채용해야 하는지, 어떤 역량을 교육시켜야 하는지, 무엇을 핵심성과지표로 삼아야 하는지가 모두 이 미션을 기준으로 달라질 수 밖에 없기 때문입니다.

지금까지 수많은 경영학자들이 저서를 통해 미션의 중요성을 강조해 온 이유가 여기에 있습니다. 그분들이 기업 실무를 몰라서 단지 회사의 홈페이지에 걸어 두는 문구를 그렇게 중요하다고 강조했을까요? 다만 많은 교수님과 강사분들이 시간이나 강의 방식의 한계로 이 개념을 정확히 설명하지 못했기 때문에, 많은 분들의 머릿속에 그냥 '멋진 문구'로 잘못 각인되어 있을 뿐입니다.

2. 미션의 사전적 정의는 무엇입니까?

'특정 조직이나 개인이 왜 꼭 있어야 하는지, 그 존재 이유'가 미션의 사전적 정의입니다.

앞의 질문으로 돌아가 보겠습니다. 성과관리에서 말하는 미션은 영어의 뜻보다 프랑스어의 뜻, 그러니까 사명, 역할, 목적 쪽에 훨씬 가깝습니다. 다만 가까울 뿐이고, 그 단어들로는 다 담기지 않는 깊은 뜻이 하나 더 있습니다. 바로 '존재 이유'입니다.

내가 회사에서 수행하는 업무가 왜 반드시 우리 회사에 있어야 하는지, 그 업무가 없으면 어떤 사람들이 어떤 문제를 겪게 되는지, 이 질문에 대한 답이 그 직무의 미션이라고 할 수 있습니다. (회사의 미션은 '이 회사가 왜 세상에 꼭 존재해야 하는가'에 대한 답이 됩니다.) 개념이 조금 추상적이라 교수님들도 전달하기 어려워한 대목인데요. 그래서 지금부터는 예시로 풀어서 누구든 이해하기 쉽게 설명드리도록 하겠습니다.

3. 소방관과 회계 부서, 개그맨의 미션은 무엇입니까?

소방관의 미션은 '사람들을 화재 등의 위험에서 보호한다'라고 할 수 있습니다.

이 문장이 왜 미션이 되는지를 존재 이유로 따져 보겠습니다. 국민들을 화재 등의 위험에서 지켜 주는 존재가 대한민국이라는 조직에 꼭 필요합니까, 아니면 없어도 아무 문제가 없습니까. 당연히 꼭 필요합니다. 그 사람들이 있기 때문에 국민들이 안심하고 살아갈 수 있고, 그 사람들이 없다면 우리 삶은 훨씬 더 위험하고 불편해집니다. 그래서 소방관이라는 기구는 우리나라에 반드시 존재해야하는 것이죠.

이번에는 회사 안의 부서로 가 보겠습니다. '회사의 경영 상황을 정확한 재무 수치로 나타내어, 그 수치를 보는 사람들이 올바르게 의사결정 할 수 있도록 돕는다'는 어느 부서의 존재 이유일까요. 회계 또는 재무 부서입니다. 부문별로 이익이 얼마나 나는지, 손해는 어디서 나는지, 재고는 얼마나 남았는지, 신규 사업은 이익인지 손해인지를 냉정하고 정확하게 파악해서 주주와 경영진에게 제공하지 못하면 어떻게 됩니까. 이해관계자들이 잘못된 의사결정을 내리게 되고, 회사에 큰 문제가 생길 수 있습니다. 재무 수치가 조금 틀려도 상관없는 회사는 없습니다. 그래서 이 부서는 회사에 반드시 있어야 하고, 그 이유를 적은 문장이 미션이 됩니다.

개그맨은 어떻습니까. 광대-만담꾼-코미디언-개그맨-예능인으로 이름만 바뀌었을 뿐 이 직업은 아주 오랜 시간 동안 사라지지 않고 있습니다. 많은 사람들이 이 웃음이라는 가치를 원하기 때문입니다. 힘든 세상을 살아가는 사람들이 잠시라도 웃고 싶어 하기 때문에, 개그맨이라는 직업은 '사람들에게 웃음이라는 즐거움을 제공한다'는 존재 이유로 세상에 계속 남아 있는 것입니다.

4. 내 직무의 미션은 어떤 순서로 정리하면 될까요?

여러분들의 직무가 우리 회사에 왜 꼭 존재해야 하는지, 그 이유를 미션 문구로 정리해보도록 하겠습니다.

정리하는 순서는 다음과 같습니다. 첫째, 내 업무 결과를 가장 필요로 하는 존재가 누구인지 적습니다. 회계 부서라면 주주와 경영진이고, 소방관이라면 국민들이 될 수 있겠죠.

둘째, 그 사람들이 내 업무를 통해 어떤 가치를 얻기 원하는지를 정리합니다. 경영진이나 주주는 회계부서로부터 올바른 의사결정을 할 수 있기를 원할 것이고, 국민들은 소방서를 통해 화재로부터 안심하고 살아갈 수 있기를 원합니다.

셋째, 그 둘을 한 문장으로 정리합니다. '누구에게 무엇을 할 수 있도록 돕는다'의 형태가 되도록 말이죠. 이 한 문장이 내 직무의 미션이라고 할 수 있습니다.

오늘은 미션이 왜 중요하고 얼마나 중요한지를 소방관과 회계 부서, 개그맨의 예시로 설명했습니다. 그런데 미션과 자주 헷갈리는 개념이 하나 있습니다. '비전'입니다. 개그맨의 미션은 사람들에게 웃음을 주는 것인데, 대부분의 개그맨이 갖고 있는 비전은 '대한민국 1등 개그맨이 되겠다'입니다. 이 둘이 어떻게 다르고, 왜 미션을 충실히 이행하면 비전이 따라오는지를 다음 회에서 개그맨과 보험 영업사원의 예시로 함께 살펴보는 시간을 갖도록 하겠습니다. 그럼 다음 회에서 뵙겠습니다.

5. 자주 받는 질문

미션은 회사 전체에만 있는 것 아닙니까? 개인 직무에도 미션이 있습니까?

있습니다. 회사의 미션이 '이 회사가 왜 세상에 존재해야 하는가'에 대한 답이라면, 직무의 미션은 '이 직무가 왜 우리 회사에 존재해야 하는가'에 대한 답입니다. 소방관과 회계 부서의 예시가 바로 직무와 부서 단위의 미션입니다.

우리 부서 미션이 이미 회사 규정에 적혀 있습니다. 그것을 그대로 쓰면 됩니까?

그 문장이 '우리 부서가 왜 회사에 꼭 존재해야만 하는가'에 대한 답이 된다면 그대로 써도 됩니다. 그런데 규정에 적힌 문장은 담당 업무를 나열한 것인 경우가 많습니다. 업무 목록은 미션이 아닙니다. 그 업무들이 왜 있어야 하는지가 빠져 있으면 위의 순서대로 다시 적어 보시기 바랍니다.

같은 직무인데 회사마다 미션이 다를 수 있습니까?

다를 수 있습니다. 회사의 제품 특성과 조직 철학에 따라 같은 영업 직무라도 존재 이유가 조금씩 다릅니다. 그래서 다른 회사의 미션 문장을 그대로 가져오는 것은 권해드리지 않습니다.

지난 회를 먼저 보시려면 목표 설정 방법, 목표를 설정하기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 무엇인가를 먼저 읽어보시기 바랍니다. 미션 문장을 적어 보실 양식은 자료실에 준비해 두었습니다.